 |
|
Den Åbne Linie – 10 år i brugernes tjeneste!DKby29/04-2005 Den Åbne Linie – Ældre- og Handicapforvaltningens servicetelefon – kan 1. maj fejre, at den har arbejdet i brugernes og borgernes tjeneste i 10 år. Resultat: En forbedret service og en mere smidig forvaltning. 10-års dagen markeres med en reception mandag den 2. maj klokken 15-17 i mødelokalerne på 2. sal, Ældre- og Handicapforvaltningen, Danmarksgade 17. Servicetelefonen Den Åbne Linie, der er den eneste af sin art i landet, er brugt og påskønnet af både borgere og ansatte i Ældre- og Handicapforvaltningen. Alene i 2004 er det blevet til 1.600 henvendelser, nogenlunde ligeligt fordelt på klager, ønsker om information og ros til forvaltningen. Alle henvendelser modtages positivt – målet er at skabe den bedste service for brugere og borgere i Aalborg Kommune. Derfor er også - og måske i særdeleshed - klager en gave, da det giver mulighed for at overveje, om der er andre måder at løse en opgave på! Den Åbne Linje er en kvik-skranke, hvor det er hurtigt og let at komme igennem til den medarbejder, man har brug for. Den enkelte borger oplever ikke at blive kastet fra den ene sagsbehandler til den anden, men kommer med det samme igennem til den rette medarbejder. ”Det er netop en af pointerne”, siger brugervejleder Inger Kjelgaard, ” Den Åbne Linie er en servicetelefon, og god service er, at borgeren ikke bliver smidt rundt i systemet, men hurtigt får fat i den rette medarbejder”. Målsætningen er, at alle skal have et svar – helst inden for to dage. Det var nuværende borgmester og daværende Socialrådmand Henning G. Jensen, der tog initiativ til, at Den Åbne Linie 1. maj 1995 blev etableret som en forsøgsordning – i første omgang i et år. Det viste sig, at være en rigtig god idé. Den Åbne Linie blev et permanent tilbud allerede i begyndelsen af 1996 – og har altså fungeret siden. Formålet med den Åbne Linie var og er at: - informere om tilbuddene inden for ældre- og handicapområdet, - give vejvisning rundt i systemet, - give generel oplysning om rettigheder og serviceniveau, - give rådgivning/mægling i konkrete tilfælde, hvor brugere er ”klemt” i systemet, - behandle klager, - modtage ros til Ældre- og Handicapforvaltningen. |
|
|
||||||||
 |
|
|
|
© 2005 Datahjælp & nem-hjemmeside.dk |
|
lokal info .. erhverv .. køb & salg .. underholdning |
